Безопасность

Казахстанскую полицию, в рамках реформы правоохранительных органов, решили перевести на сервисную модель службы

Айдар Ашимов

image

Участковый инспектор полиции. Туркестан (Казахстан), 28 сентября. [МВД Казахстана]

НУР-СУЛТАН -- Казахстан, совместно с Организацией по безопасности и сотрудничеству в Европе (ОБСЕ), внедряет сервисную модель работы полиции с населением, сообщает МВД страны. Сейчас в Казахстане идет реформа правоохранительных органов.

«В международной практике сервисная полиция — это стиль управления и организационная стратегия, направленные на решение проблем и партнерство с обществом», — говорится в сообщении МВД от 23 сентября.

В основе сервисной модели лежит качественное предоставление услуг населению и сотрудничество полиции с обществом по выявлению проблем безопасности.

При этом основная роль отводится участковому инспектору, который контактирует с жителями своего района.

image

Сотрудник миграционной полиции ведет беседу. Петропавловск (Казахстан), 25 августа. [МВД]

«Для перехода на сервисный формат обеспечения общественной безопасности с прошлого года в Карагандинской области начат пилотный проект. Его цель — установление партнерских отношений с местным сообществом в вопросах обеспечения общественной безопасности. В ближайшее время такой же проект начнет действовать в столице», — сказал начальник Департамента кадровой политики МВД Айдар Сайтбеков.

Реформа казахстанских правоохранительных органов началась в октябре 2018 года, когда бывший президент Нурсултан Назарбаев поставил задачу внедрить новые современные форматы работы с населением и изменить критерии оценки работы полиции.

Подобные преобразования по превращению правоохранительных органов в социально-ориентированную службу с 2018 года проходят и в соседнем Кыргызстане.

Международная помощь

Сервисная модель полиции внедряется при активном участии Офиса программ ОБСЕ в Нур-Султане.

22 сентября в столице Казахстана состоялось обсуждение перехода к новой модели, в котором приняли участие представители МВД, общественники и эксперты ОБСЕ.

По информации МВД, при поддержке ОБСЕ для участковых инспекторов полиции и руководящего состава местной полицейской службы проводятся специальные тренинги.

«Помощь ОБСЕ не случайна. Именно в европейских странах сервисная модель полиции показала свою эффективность. Эксперты ОБСЕ оказывают всестороннюю помощь во внедрении сервисной модели в нашей стране», — сказал политолог Рауан Дауталиев из Шымкента.

Он отметил, что для безопасности населения «важно не только ловить преступников, но и наладить контакт с общественностью, выявить проблемы и помочь в их решении».

«В сервисную полицию входят не только полицейские; им помогают представители других государственных систем — здравоохранения, образования, социальной защиты».

«Профилактика правонарушений требует системного подхода, который и достигается с помощью современной сервисной модели», — считает Дауталиев.

От пилотного проекта — к изменениям по всей стране

Создание сервисной полиции в Казахстане было начато с Карагандинской области, где с ноября 2019 года реализуется пилотный проект.

Местные жители рады изменениям в правоохранительных органах.

«В последнее время работа полиции стала лучше. Уже появилось ощущение, что безопасность — это наша общая задача: и полиции, и граждан», — говорит житель Караганды Серик Билялов.

«Если ты обратился в полицию, то тебе стараются помочь и благодарны, например, за сообщение о подозрительных людях на улице или даже о мелких правонарушениях».

Казахстан уже открыл сервисные центры для приема заявлений граждан. Первые такие фронт-офисы появились в Казахстане в конце 2018 года. В них есть приемные, пандусы для людей с ограниченными возможностями, аппараты для нумерации места в очереди и терминалы для оплаты, телевизоры и кофе-машины.

«Я недавно обращалась в полицию по вопросу регистрации по месту жительства», — рассказывает жительница Тараза Роза Макажанова.

«Работа полицейского фронт-офиса произвела хорошее впечатление: воспитанные и грамотные сотрудники, нет очередей, предоставление услуг построено по принципу “одного окна”, в котором можно получить все услуги».

Также для оперативного взаимодействия с населением полицейские создают аккаунты в социальных сетях. Например, свои страницы имеют 102 участковых инспектора департамента полиции города Алматы.

«Наша цель — установить действенные каналы коммуникации с гражданами и наладить круглосуточную обратную связь», — сказал начальник Департамента полиции города Алматы Канат Таймерденов.

Беспокоит ли вас, что в вашей стране увеличится число боевиков?
Комментарии 0
Правила оставления комментариев * Обязательное для заполнения поле 1500 / 1500