Казахстанцы жалуются на неуважение российского банка к своему языку

АЛМАТЫ -- Ставшая печально известной фотография банкомата в Казахстане вызвала широкую критику в адрес российского государственного Сбербанка, который, по мнению казахстанцев, не уважает государственный язык страны.

Председатель Коалиции защиты прав потребителей Казахстана Мурат Абенов из Нур-Султана опубликовал 20 октября в Фейсбуке фотографию одного из банкоматов Сбербанка в городе Туркестан.

К банкомату было приклеено объявление с надписью на казахском: «Не выбирайте казахский язык — банкомат не будет работать».

«Отношение Сбербанка к Казахстану», — подписал снимок Абенов, бывший вице-министр образования и науки.

На публикацию отреагировали сотни казахстанцев. Люди возмутились тем, что Сбербанк обделил казахоязычных клиентов правом пользоваться его услугами на понятном для них родном языке.

Живущая в Алматы Тогжан Кожалиева, лидер гражданского движения HAQ (Halyqqa Adal Qyzmet) [Истинное служение народу], назвала эту фотографию «символичной».

«Это отношение менеджеров Сбербанка к казахским клиентам — вместо того, чтобы развешивать такие тексты на автомате, они могли исправить систему. Это неуважение к языку», — сказала Кожалиева «Каравансараю».

Она отметила, что если бы у банкоматов Сбербанка были проблемы с русским языком, то они бы решились буквально за один день.

«Проблема в том, что казахский язык [воспринимается как] второсортный, и в России хотят, чтобы эта ситуация сохранялась», — убеждена Кожалиева.

Советник министра информации и общественного развития Казахстана Максим Рожин также раскритиковал Сбербанк за неуважительное отношение к государственному языку Казахстана.

«У нас в стране есть граждане, не владеющие русским языком, — получается, вы им отказываете в оказании услуг?» — возмутился Рожин, написав эти слова под фото Абенова.

«Надеемся, что это лишь исключение, а не правило. Очень надеюсь, что отношение к государственному казахскому языку в вашей организации неизменно уважительное», — заявил чиновник.

Сомнительное программное обеспечение

Однако регулярные жалобы клиентов указывают на то, что проблемы с казахским языком в банкоматах Сбербанка все-таки имеют систематический характер.

Ербакыт Амантайулы, главный редактор областной газеты Soltustik Qazaqstan (Северный Казахстан), живущий в городе Петропавловск, еще в октябре прошлого года выложил фотографии меню местного банкомата Сбербанка. Большинство слов на казахском языке написаны с грамматическими ошибками, а некоторые имеют неизвестные символы вместо букв.

«Есть кто в Сбербанке? Пусть объяснят, что это за буквы, которые не имеют отношения ни к латинице, ни к кириллице. Я обычно выбираю в банкомате казахский язык, но сегодня я столкнулся с трудностями, так как не понимал значения слов», — написал Амантайулы.

Никто не исправил текст в меню.

«Такая проблема легко устраняется в течение дня — видимо, в Сбербанке просто не придают ей большого значения», — сказал «Каравансараю» алматинец Асхат Бакетаев, ИТ-менеджер другого банка, название которого он попросил не указывать.

«А вообще, конечно, если ты работаешь и оказываешь услуги в другой стране, ты по умолчанию должен общаться с местным населением на его родном языке, поэтому ситуация со Сбербанком незаурядная», — говорит он.

Бакетаев также считает очень странным, что именно Сбербанку с таким его отношением к государственному языку казахское правительство решило доверить развитие национальной электронной платформы.

В начале сентября премьер-министр Казахстана Аскар Мамин и глава Сбербанка Герман Греф подписали меморандум о сотрудничестве в сфере цифровой трансформации Казахстана.

В рамках меморандума группа тесно связанных с Кремлем компаний «Сбер» внедрит цифровую платформу GovTech, на которой будет работать сайт «Электронное правительство Республики Казахстан» (egov.kz).

«Сбер» также свяжет платформу со всеми базами данных государственных органов страны.

Эта инициатива вызвала беспокойство в казахстанском обществе. Здесь наслышаны о печально известных российских хакерах, пользующихся государственной поддержкой, таких как петербургское «Агентство интернет-исследований» (АИИ), вмешивающееся в выборы, и опасаются возможного доступа российских властей к личным данным граждан центральноазиатской республики.

«Это может создать угрозу суверенитету нашей страны», — предупреждает Бакетаев.

«На базе GovTech будут предоставляться госуслуги, что подразумевает связь со всеми ИТ-системами и государственными данными, а это стратегически важная информация», — сказал «Каравансараю» генеральный директор группы компаний Azimut Solutions Еркегали Машир из Алматы.

«Поэтому я с пессимизмом отношусь к внедрению данного проекта иностранными разработчиками», — добавил он.

«Москва тщательно следит»

Вопрос защиты личных данных особенно важен для тех, кто поднимает вопрос казахского языка, поскольку они рискуют столкнуться с потенциальным преследованием со стороны российских властей.

В августе блогер из Нур-Султана Куат Ахметов выложил на YouTube видеоролики из общественных заведений казахстанских городов, в которых поднял проблему отсутствия обслуживания клиентов на казахском языке.

После этого российские политики потребовали от властей Казахстана «дать оценку этим безобразным акциям доморощенных националистов», а контролируемые Кремлем СМИ обрушились с критикой на казахских активистов.

Ахметов был вынужден покинуть родину и сегодня, по сообщениям СМИ, проживает в Киеве.

Российские власти часто предупреждали избегать того, что они называют этнической ненавистью.

Официальный представитель Министерства иностранных дел РФ Мария Захарова 3 ноября заявила российскому новостному сайту Lenta.ru, что «Москва тщательно следит за любыми проявлениями нетерпимости по национальному признаку в [Казахстане]».

Захарова пригрозила, что «действия языковых патрулей не останутся без последствий со стороны казахстанских властей». Она имела в виду таких казахстанцев, как Ахметов, которые активно ищут и предают огласке информацию о компаниях, государственных ведомствах и их сотрудниках, не говорящих и не пишущих на казахском языке.